Troca e Devolução

O CONCIERGE BSM preza pela qualidade dos produtos fornecidos. Independente disso, priorizarmos a satisfação e direitos dos nosso clientes, disponibilizamos a política de troca e devolução, rigorosamente conforme o código de defesa do consumidor. 

É imprescindível que o consumidor fique atento aos prazos para a solicitação de troca ou devolução. 

TROCA 

OFERECEMOS RETORNOS EM TODOS OS ITENS COM PREÇO INTEGRAL, DESDE QUE: 

- Os itens devem ser devolvidos no prazo de 7 dias após a entrega. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas; 

- Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem danos na embalagem original, com todas as etiquetas originais ainda anexadas, acompanhado da nota fiscal e sem odor, não podendo estar lavado, em caso de vestuário.

- Itens de venda promocional não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que estejam com defeito.  

Os custos de envio de devolução são cobertos pelo CONCIERGE BSM. 

Observação: todos os nossos itens possuem estoque limitado, por conta disso é sempre importante consultar a disponibilidade do produto desejado. 

Fiquem atentas(os), somente após a resposta da solicitação por e-mail é que o produto deverá ser encaminhado para o CONCIERGE BSM para análise técnica.  

O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor. 

DEFEITO 

O CONCIERGE BSM tem um extremo cuidado com cada produto que sai do estoque. Conferimos todos antes do envio, contudo, se algum produto apresentar defeito de fabricação poderá ser devolvido ou trocado conforme política de trocas. 

Atenção aos detalhes descritos a seguir: 

Após a análise do produto recebido e constatação de defeito de fabricação, um novo produto será encaminhado ao consumidor ou poderá optar por receber um crédito (vale-compra) para nova compra, no mesmo valor do produto trocado. O vale-compra deve ser utilizado uma única vez. A validade do vale-compra será de 30 (trinta) dias a contar da data da sua geração. 

O CONCIERGE BSM tem prazo de 05 (cinco) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento. 

Posterior à análise do produto será apresentada ao consumidor a solução através do e-mail cadastrado: estorno do valor do produto com defeito considerando eventuais descontos promocionais concedidos,  ou a troca pelo mesmo produto se disponível em estoque, ou a disponibilização de um vale compra a ser utilizado no site www.conciergebsm.com. 

O CONCIERGE BSM se reserva no direito de devolver o mesmo produto ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas. 

DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO) 

O prazo que o consumidor tem para efetuar a devolução do produto nos casos de desistência/arrependimento é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. 

O cliente deverá fazer a solicitação de devolução por meio do  contato@conciergebsm.com. Informe o número da nota fiscal e número do pedido. 

Somente após a resposta da solicitação por e-mail é que o produto deverá ser encaminhado para o CONCIERGE BSM para análise técnica.  

O produto deverá ser enviado acompanhado da nota fiscal, etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado. 

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS  

Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.

Reembolso

Cartão de crédito: a restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. 

Boleto Bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O estorno poderá ocorrer em até 30 dias, a contar da data de resposta de análise do produto devolvido. 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pelo CONCIERGEBSM.

Contato

Nome do Negócio: Concierge BSM
Nome da Empresa: DIRESP ASSESSORIA EMPRESARIAL EIRELI - ME
CNPJ: 24.270.044/0001-08
Email: contato@conciergebsm.com
Telefone: 11 97614-4714
Endereço: Rua André Dreyfus, 109, apto 143, bloco 1
País: Brasil
Estado/Região: São Paulo
Cidade: São Paulo
Código postal: 01252-010

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A entrega do produtos adquiridos pela loja só estará disponível durante o período de Réveillon, sendo entregue em até 3 horas para pedidos efetuados em horário comercial.

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